Zappos (Líder mundial en ventas de calzado en plataformas online): El lema de esta compañía es ofrecer una experiencia “WOW” a todos sus clientes. La punta de lanza de esta estrategia es un servicio al cliente diferencial a través de sus call centers y eficientes procesos logísticos de entrega y logística reversa. A diferencia de … Read more 2 CASOS EXITOSOS DE ESTRATEGIAS DE FELICIDAD CORPORATIVA.